Ishikawa Kaoru (1915 - 1989)
Kaoru Ishikawa lập luận rằng quan trọng là khám phá ra mọi thứ có thể gây ra vấn đề về chất lượng trước khi bạn bắt đầu nghĩ về giải pháp.
Mô hình xương cá của ông, được phát triển vào năm 1990, là một cách để phân tích nguyên nhân và tác động. Có thể tóm tắt như sau:
Mô hình này hơi giống với bản đồ tư duy. Nó được sử dụng để trình bày vấn đề và nguyên nhân theo biểu đồ. Sự khác biệt giữa mô hình của Ishikawa và những bản đồ tư duy truyền thống là ở chỗ quá trình này là đường thẳng (tốt hơn cho nhng nhà tư duy logic).
Biểu đồ Xương Cá Ishikawa, còn gọi là biểu đồ nguyên nhân - kết quả, là một công cụ mạnh mẽ giúp phân tích và giải quyết vấn đề một cách hệ thống. Quy trình sử dụng biểu đồ này bao gồm năm bước đơn giản nhưng hiệu quả:
Quy trình này không chỉ giúp bạn xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề mà còn giúp tìm ra các giải pháp hiệu quả để giải quyết chúng. Sử dụng biểu đồ Xương Cá Ishikawa là một cách tiếp cận trực quan và có hệ thống để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ví dụ sử dụng biểu đồ Ishikawa của một quán cà phê để tìm ra nguyên nhân tại sao khách hàng phản hồi cà phê của quán không ngon.
Tôi có đủ kiến thức chi tiết cần thiết để xác định các yếu tố và yếu tố phụ có thể gây ra vấn đề không? Nếu không, ai có thể giúp tôi.
Net🆔.vn
TMĐT
ERP
