Edwards Deming: Xây Dựng Uy Tín Với Người Đi Theo Mình

• Ban đầu Edwards Deming được đào tạo như một kỹ sư điện và sau đó chuyên về vật lý toán học , ông đã giúp phát triển các kỹ thuật lấy mẫu vẫn được Cục Thống kê Dân số Hoa Kỳ và Cục Thống kê Lao động sử dụng.
• Ông cũng được biết đến là người đã cách mạng hóa ngành công nghiệp của Nhật Bản sau Thế chiến thứ II và biến nước này trở thành một trong những nền kinh tế thống trị nhất thế giới.
  

Ông cho rằng sự phê bình quyết liệt trong quản trị là điều gây ra hơn 90% các vấn đề. Ông tranh luận rằng:

“Để quản lý, người ta phải lãnh đạo. Để lãnh đạo, người ta phải hiểu công việc mà mình và nhân viên của mình chịu trách nhiệm.”

• Lắng nghe nhân viên: Đến tận nơi nhân viên làm việc và nghe họ nói về công việc họ làm và vấn đề họ đang gặp phải. Dành khoảng một giờ đồng hồ cho mỗi người được chọn và cảm nhận môi trường nơi họ làm việc.
• Trải nghiệm công việc: Cố gắng trải nghiệm như nhân viên về công việc. Những nhà quản lý được lựa chọn mà không có kinh nghiệm về dịch vụ họ đang điều hành được yêu cầu dành thời gian để làm việc cùng với các nhân viên tuyến đầu.
• Để ý ghi chú: Khi bạn đi thực tế tổ chức, hãy luôn để ý và ghi chú những điều làm bạn ngạc nhiên, thu hút bạn, hoặc điều bất thường. Sau đó hỏi đồng nghiệp hoặc nhân viên mà bạn tín nhiệm về những điều bạn vừa quan sát thấy.
• Phương thức điều hành: Sử dụng phương thức điều hành bằng cách đi dạo vòng quanh để duy trì liên lạc và xây dựng mối liên hệ và kiến thức với số đông nhân viên. Hãy dùng các cuộc họp như phương tiện quan sát cách thức tổ chức vận hành.
• Nhân viên đồng hành: Nếu bạn hoàn toàn mới trong lĩnh vực này, hãy cân nhắc tìm một nhân viên có kinh nghiệm sát cánh với bạn trong khoảng hai đến ba tháng. Điều này sẽ giúp bạn học hỏi nhanh hơn.

Cách Google vận dụng

• "TGIF" (Thank God It's Friday): Google thường xuyên tổ chức các buổi họp toàn công ty vào thứ Sáu để cập nhật thông tin, chia sẻ thành tựu và lắng nghe ý kiến đóng góp từ nhân viên.
• "Google Reviews": Hệ thống cho phép nhân viên đánh giá quản lý trực tiếp của mình, tạo cơ hội để các nhà quản lý nhận được phản hồi thẳng thắn và cải thiện phong cách lãnh đạo.

1. Bạn hiểu rõ đến mức nào về công việc nhân viên bạn đang thực sự làm và vấn đề họ đang đối mặt?

2. Bạn có thể liệt kê ra ba quy chuẩn văn hóa chính làm nền tảng cho tổ chức của bạn không?