Jack Welch (1935-2020) là cựu Chủ tịch và CEO của General Electric. Dưới sự lãnh đạo của ông, General Electric trở thành một trong những tập đoàn đa quốc gia thành công nhất thế giới. Welch nổi tiếng với phong cách quản lý quyết đoán và những chiến lược mang tính đột phá. Ông đã giành được nhiều giải thưởng và được xem là một trong những nhà lãnh đạo xuất sắc nhất thế kỷ 20.
Jack Welch nhấn mạnh rằng hiệu quả tổng thể của tổ chức có thể đo lường qua ba chỉ số chính: sự tích cực của nhân viên, sự hài lòng của khách hàng, và dòng tiền. Đây là những thước đo cốt lõi giúp nhà quản lý nắm bắt được tình hình thực tế và sức khỏe của doanh nghiệp. Theo ông, việc theo dõi chặt chẽ ba yếu tố này là điều cần thiết để duy trì và phát triển tổ chức.
Ví dụ điển hình là doanh nghiệp Amazon cũng áp dụng triết lý tương tự, với trọng tâm vào sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.